58 000 Москвичів передали 27 000 пропозицій в ході проекту "московська поліклініка"
Уряд Москви підвело риску під підсумками дивовижною активності жителів міста в ході краудсорсінгового проекту з обговорення ефективності столичної охорони здоров`я "Московська поліклініка" (З 2 по 16 березня) на постійно діючій майданчику Уряду Москви crowd.mos.ru. Як ми вже писали раніше, проект "Московська поліклініка" став наймасовішим серед аналогічних громадських акцій в Росії, - для участі в ньому зареєстровано понад 58 тис. москвичів.
Основні завдання пректу "Московська поліклініка", Це збір пропозицій жителів Москви про те, як поліпшити комфортність перебування в поліклініках, скоротити черги в поліклініках, зробити запис до лікаря більш доступной- зменшити число непотрібних відвідувань поліклінік, як поліпшити транспортну доступність поліклінік, позбавиться від складнощів, що виникають при відвідуванні московських поліклінік, а також виробити загальні прозорі і зрозумілі критерії оцінки роботи міських поліклінік.
Як повідомив Департамент охорони здоров`я Москви, в ході роботи проекту москвичі висловили більше 27 тис. Пропозицій щодо поліпшення роботи московських поліклінік:
- близько 7 тис. - по підвищенню комфортності в поліклініках;
- більше 6 тис. - по зниженню черг біля кабінетів лікарів в поліклініках;
- більше 5 тис. - по підвищенню доступності записи;
- більше 5 тис. - по зменшенню числа непотрібних для пацієнтів відвідувань поліклінік;
- більше 4 тис. - по можливості оцінки якості роботи поліклінік і конкретних лікарів.
Найчастіше москвичі пропонували:
- Створити систему оцінки пацієнтами якості роботи поліклінік і окремих лікарів.
- Збільшити час роботи поліклінік, забезпечити роботу поліклінік у вихідні дні.
- Реалізувати систему заходів щодо зменшення черг біля кабінетів лікарів в поліклініках і більш раціонального використання робочого часу лікарів, в тому числі:
- розділити потоки пацієнтів, виділивши чергового лікаря для термінового прийому пацієнтів;
- створити окремі кабінети «здорового пацієнта» для видачі довідок та інших документів, оформлення яких не вимагає лікарського огляду;
- ввести єдині стандарти роботи реєстратури, включаючи обов`язкову завчасну розкладку амбулаторних карт пацієнтів по кабінетах лікарів;
- встановити в поліклініках електронні табло з інформацією про рух електронної черги.
4.Улучшіть роботу ЕМІАС і розширити число сервісів електронного запису, доступних для пацієнтів, в тому числі:
- збільшити доступність і підвищити якість роботи терміналів самозапису до лікаря;
- поліпшити систему нагадувань про прийом лікаря з використанням різних каналів зв`язку (смс-розсилки, повідомлення на електронну пошту, телефонний зв`язок);
- зробити максимально зручним і необтяжливим для пацієнта відмову від зробленого запису або перезапис до лікаря на інший день або час;
- поліпшити систему сповіщення про неможливість прийому лікаря в раніше призначений час (хвороба фахівця, вихід з ладу обладнання) в поєднанні з пропозицією альтернативного часу прийому;
- створити систему запису на повторний прийом до лікаря безпосередньо з дому пацієнта (в разі виклику лікаря додому).
5. Зменшити число непотрібних для пацієнта візитів до лікаря:
- 1 організувати лікарські консультації по телефону;
- створити можливість електронного замовлення ряду медичних документів (довідок і т. п.);
- видавати рецепти на ліки (при хронічних захворюваннях) і молочну кухню на більш тривалий термін;
6. Створити електронні амбулаторні карти, розширити застосування електронних рецептів та інших електронних сервісів.
7. Підвищити комфорт обслуговування в поліклініках, в тому числі:
- обладнати поліклініки достатньою кількістю кольорів з водою, сповивальних столиків, зробити зручну навігацію, розробити маршрутні листи пацієнтів, видавати інформаційні брошури;
- забезпечити туалети предметами особистої гігієни.
Як відзначили на засіданні Уряду Москви, всі ці пропозиції москвичів будуть розглянуті і прийняті до уваги фахівцями Департаменту охорони здоров`я міста Москви і частково реалізовані на практиці, а обговорення з громадськістю системи здравоохраннеія в столиці буде продовжено
